Rückerstattungs- & Widerrufsrichtlinien

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Vielen Dank für Ihr Vertrauen in meine Arbeit. Da meine Leistungen sehr unterschiedlicher Natur sind, gelten je nach Produktbereich folgende Bedingungen für Rückerstattungen und Widerruf:

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1. Handgefertigte Gedenkkunst (Werkstatt der Ewigkeit)

• Individualisierte Ware: Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB besteht kein Widerrufsrecht für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind (z. B. Segen-Steine mit Wunschgravur, personalisierte Memorial-Stelen oder Pfoten-Anker mit Namen). Eine Rückerstattung ist hier ausgeschlossen, sofern kein handwerklicher Mangel vorliegt.

• Standard-Ware: Für nicht personalisierte Artikel (z. B. allgemeine Duftsteine oder fertige Ausstellungsstücke aus dem Schranklädchen) haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer. Die Rückerstattung erfolgt nach Erhalt und Prüfung der unversehrten Ware.

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2. Digitale Wissensprodukte (Guides, Videos, B2B-Konzepte)

• Digitale Inhalte: Bei digitalen Produkten (Downloads) erlischt Ihr Widerrufsrecht vorzeitig, sobald der Download-Vorgang begonnen oder die Bereitstellung im Kundenbereich erfolgt ist (§ 356 Abs. 5 BGB).

• Rückerstattung: Eine Rückerstattung für bereits abgerufene digitale Inhalte ist daher nicht möglich.

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3. Dienstleistungen & Fachberatung (Pflege/Palliative Begleitung)

• Stornierung: Termine für Beratungen oder Schulungen können bis zu 24 Stunden vorab kostenfrei abgesagt werden.

• Ausfallhonorar: Bei verspäteter Absage oder Nichterscheinen wird ein Ausfallhonorar in Höhe von 50 % des vereinbarten Honorars berechnet, da der Termin kurzfristig nicht neu belegt werden kann.

• Bereits erbrachte Leistungen: Für bereits durchgeführte Beratungsstunden erfolgt keine Rückerstattung.

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4. Abwicklung der Rückerstattung

Sollte eine Rückerstattung berechtigt sein (z. B. bei mangelhafter Standard-Ware oder rechtzeitiger Stornierung), erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 14 Tagen über das ursprüngliche Zahlungsmittel, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Kontakt für Rückfragen:
E-Mail: schmidt@mobiletrauerbegleitung.de